Politique de remboursement

Délai de Rétractation

Nous comprenons que parfois un article acheté en ligne peut ne pas répondre à vos attentes. Pour garantir votre satisfaction, le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de renvoyer l'article.

Une fois votre commande livrée, vous disposez d'un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagée/défectueux à notre service client via l'adresse suivante: olhya.sav@gmail.com

Conditions de Retour    
                                                                         
Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine, ainsi que les cadeaux offert lors de cette commande. 

Les articles soldés, en promotion ou classés dans la catégorie défectueux ne sont pas éligibles au remboursement. 

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées ni échangées. 

Tout produit qui aura été abîmé, lavé, porté ou parfumé ne sera ni remboursé ni échangé.

Chaque article commandé ensemble, et que vous souhaitez retourner doit être renvoyé ensemble.

Nous ne prenons pas en charge le vol ou la perte d’un colis.

En cas de non-respect de ces conditions, le retour ne sera pas accepté.

Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux, sauf si l'article retourné est défectueux ou si une erreur a été commise de notre côté.

En cas d’absence du formulaire de retour dans le colis ou des cadeaux offerts, des frais logistiques de 2€ seront appliqués.

 

Colis non récupérés

En cas de non-retrait d’une commande en point relais entraînant son retour à l’expéditeur, aucun remboursement ne pourra être effectué. Un avoir valable 3 mois, d’un montant équivalent à la commande (hors frais de livraison), sera proposé et utilisable sur l’ensemble de la boutique.

Procédure de Retour:

1. TÉLÉCHARGEZ LE FORMULAIRE DE RETOUR ET LE COMPLÉTEZ AVEC VOS INFORMATIONS (numéro de commande, nom et prénom..)
2. Emballez soigneusement l'article si possible dans son emballage d'origine.
3. Les frais de retour pour retourner un ou plusieurs articles d’une commande sont à la charge du client et doivent être effectuer via le transporteur La Poste / Colissimo. Aucun retour transmis en point relais ne sera accepté ni récupérer. Les retours doivent être fait uniquement à l’adresse indiquée:

OLHYA

37 Avenue d Evian

Villa Lemania

74200 Thonon Les Bains

France

📄 Télécharger le formulaire de retour

Politique de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les article(s) retourné(s), si votre demande est approuvée, alors le remboursement de vos articles sera traité sous un certain nombre de jours.

Les frais de ports ne sont pas remboursés.

En cas de retour, les frais de livraison initiaux, même offerts lors de la commande, seront déduits du remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas cette politique.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante: olhya.sav@gmail.com